Em risco de ir pelas escadas abaixo

Recordo-me de um episódio quando eu tinha os meus 17 anos.

Cheguei a um cliente, em Vila Nova de Gaia, que estava a atender outro fornecedor, que chegara primeiro e a quem ele de súbito se dirigiu desta forma:

- “Ou você sai já, ou eu atiro-o pelas escadas abaixo!”

Com a pouca experiência própria da idade que tinha, entrei em pânico e imaginei para mim mesmo:

- Queres ver que também eu vou ser ameaçado de ir pelas escadas abaixo…

Sabendo que também se tratava de um fornecedor como eu, pensei:

- Ele será assim para todos?

Mas o cliente, quando chegou a minha vez, dirigiu-se-me nos seguintes termos:

- “Esteja descansado. Consigo vai ser diferente. Ele é que tinha sido malcriado comigo.”

Hoje acho graça, mas, na altura, não achei graça nenhuma.

Foi uma lição dada a outro, que nunca mais esqueci e que recordo para frizar o quanto é importante saber abordar um cliente e tratá-lo com correcção e delicadeza.

Comentar