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É claro, hoje o cliente é mais exigente em todos os aspectos. E tem que ser assim. É mais exigente, porque estamos noutra era. Houve uma evolução muito grande. O desenvolvimento do país obriga a que nós estejamos mais preparados para servir bem o cliente. Antigamente não. O cliente era, pela situação do desenvolvimento do país, gente mais humilde e não tão exigente.
Nós sempre fugimos à publicidade. É sempre útil, mas hoje é muito cara, por isso, a nossa publicidade é mais ligada directamente ao cliente. Servir bem, o melhor que possa ser, atender bem, ter produtos e preços que o cliente fique satisfeito, essa é a nossa publicidade. Não temos outra. Não quer dizer que não haja muitos meios para poder fazer publicidade. Mas aqui, nesta parte velha do Porto, não acredito muito na publicidade.
Estamos muito próximo do cliente, queremos tratá-lo bem, apoiá-lo bem, servir bem. E criámos amigos. Eu tenho muitos amigos. Também já estou aqui há muitos anos, mas tenho muitos amigos, muitos amigos. Uma pessoa de um momento para o outro passava aqui na loja. Se fosse bem atendida, ficava e continuava. Se fosse mal atendida, na próxima vez já não vinha. Há muito por onde escolher. Não há dúvida nenhuma. Mas a principal arma do comerciante é cativar os clientes, é tratá-los como clientes e como amigos. Porque quem quiser o cliente só por um dia pode ganhar mais dinheiro, mas rapidamente fica sem clientes.
